Versandrichtlinie

Versand- und Lieferbedingungen

Mit dieser Versandrichtlinie informieren wir Sie über die bei Bestellungen über casmorae.com geltenden Regelungen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bestellbearbeitung, Transport, Sendungsverfolgung und den jeweiligen Verantwortlichkeiten.

Unser Ziel ist es, den Versandablauf möglichst transparent darzustellen – von der Bestellbestätigung über die Übergabe an den Versanddienstleister bis zur Zustellung.

1. Lieferungen innerhalb Deutschlands

Casmorae bietet derzeit deutschlandweiten Versand an.

Die Lieferung erfolgt an gültige Adressen innerhalb Deutschlands, sofern diese den Anforderungen des jeweiligen Logistikdienstleisters entsprechen.

Bei der Bestellung ist darauf zu achten, dass die Lieferdaten vollständig und korrekt angegeben werden. Dazu gehören insbesondere:

  • Vollständiger Name des Empfängers

  • Vollständige Anschrift

  • Postleitzahl

  • Erforderliche Kontaktinformationen

Fehlende oder fehlerhafte Angaben können die Zustellung verzögern oder zu Problemen bei der Lieferung führen.

2. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung:

Bestellwert Versandkosten
Unter 79,99 € 7,99 €
Ab 79,99 € Kostenlos

Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Dadurch kann der Kunde den Gesamtbetrag einschließlich etwaiger Versandkosten vor der Zahlung prüfen.

3. Bearbeitung nach Eingang der Bestellung

Nach Bestätigung der Bestellung beginnt die Bearbeitung. Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Während dieser Phase werden insbesondere folgende Schritte durchgeführt:

  1. Überprüfung der Bestell- und Lieferdaten

  2. Vorbereitung der bestellten Ware

  3. Erstellung beziehungsweise Vorbereitung der Versandinformationen

  4. Übergabe der Sendung an den zuständigen Logistikdienstleister

Nach Abschluss dieser Schritte beginnt die eigentliche Transport- und Zustellphase.

4. Versanddienstleister und voraussichtliche Lieferzeit

Je nach bestelltem Artikel und den jeweiligen logistischen Anforderungen erfolgt der Versand über einen der folgenden Anbieter:

  • FedEx

  • DHL Express

  • UPS

Nach Übergabe an den Logistikdienstleister beträgt die voraussichtliche Transport- und Lieferzeit 5–8 Werktage.

Die tatsächliche Zustelldauer kann unter anderem von folgenden Umständen beeinflusst werden:

  • Interne Transport- und Routenplanung des Logistikdienstleisters

  • Außergewöhnliche Wetterbedingungen

  • Anpassungen des Transportbetriebs an Feiertagen

  • Andere unvorhersehbare Ereignisse während des Transports

Sollte die Bestellung auch nach Ablauf der genannten voraussichtlichen Lieferzeit nicht eingetroffen sein, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Für eine schnelle Überprüfung des Bestellstatus empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail:

E-Mail: solutions@casmorae.com

Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter:

Telefon: +1 (706) 845-3720

5. Versandbestätigung und Tracking

Sobald die Bestellung unser Versandverfahren durchlaufen hat und an den Transportdienstleister übergeben wurde, stellen wir dem Kunden die verfügbaren Versand- beziehungsweise Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung.

Mithilfe der Tracking-Daten können unter anderem folgende Informationen zum Versand eingesehen werden:

  • Aktueller beziehungsweise zuletzt erfasster Standort der Sendung

  • Fortschritt des Transports

  • Aktualisierungen zum Zustellstatus

Falls keine Sendungsverfolgungsdaten bereitgestellt wurden oder die angezeigten Informationen nicht ordnungsgemäß funktionieren, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

6. Steuern und Zoll

Die auf den Produktseiten angegebenen Preise enthalten die jeweils geltenden Steuern.

Für die erforderlichen Abläufe im Zusammenhang mit der Lieferung und gegebenenfalls erforderlichen Zollabfertigung arbeiten wir mit unseren Logistikdienstleistern zusammen.

Für Kunden fallen grundsätzlich keine zusätzlichen Importsteuern oder Zollgebühren an.

Sollten aufgrund besonderer gesetzlicher Vorgaben oder aufgrund individueller Umstände bei einer bestimmten Lieferung zusätzliche Schritte erforderlich werden, stimmen wir das weitere Vorgehen mit dem jeweiligen Kunden ab.

7. Probleme während der Lieferung

Transportschäden oder Verlust

Wenn eine Sendung während des Transports beschädigt wird oder verloren geht, bitten wir Sie, uns nach Feststellung des Problems möglichst unverzüglich zu kontaktieren.

Für eine schnellere Bearbeitung sollten Sie folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des festgestellten Zustands beziehungsweise Problems

  • Fotos der Beschädigung oder andere geeignete Nachweise, sofern vorhanden

Nach Prüfung und Bestätigung des Sachverhalts bearbeiten wir den jeweiligen Fall entsprechend seiner tatsächlichen Ursache. Dazu kann auch die Abstimmung mit dem zuständigen Logistikdienstleister gehören.

Verantwortung für korrekte Lieferdaten

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben und die ordnungsgemäße Annahme der Sendung zu ermöglichen.

Kommt es beispielsweise aufgrund der folgenden Umstände zu einer fehlgeschlagenen oder verzögerten Zustellung oder zu einer Rücksendung der Ware,

  • fehlerhafte Adressangabe,

  • unvollständige Lieferinformationen,

  • fehlende Möglichkeit zur ordnungsgemäßen Annahme,

wird die jeweilige Situation entsprechend den konkreten Umständen des Einzelfalls geprüft und bearbeitet.

8. Kontakt zum Versandservice

Für Fragen zur Lieferung, zum Versandstatus oder zur Abwicklung Ihrer Bestellung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Casmorae
Adresse: 628 Morning Meadows Dr, Inman, SC 29349, USA
E-Mail: solutions@casmorae.com
Telefon: +1 (706) 845-3720
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)