Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Regeln für Stornierungsanträge, den Abwicklungsprozess und die Rückerstattungsmodalitäten im Rahmen unserer Dienstleistungen für den Verkauf von Möbelprodukten über casmorae.com.
Wir möchten durch transparente Abwicklungsprozesse sicherstellen, dass Kunden die verschiedenen möglichen Szenarien nach der Bestellaufgabe verstehen.
Stornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Nach der Bestellaufgabe kann der Kunde eine Stornierung beantragen, solange die Ware noch nicht in den Versandprozess eingegangen ist.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Nach Eingang Ihres Antrags werden wir basierend auf dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung prüfen, ob eine Stornierung möglich ist.
Noch nicht versandte Bestellungen
Für noch nicht versandte Bestellungen:
- Der Kunde kann einen Stornierungsantrag einreichen.
- Wir werden den Antrag nach Prüfung des Bestellstatus bearbeiten.
- Bestellungen, die die Stornierungsbedingungen erfüllen, werden nicht weiter bearbeitet.
Bereits versandte Bestellungen
Wenn die Ware bereits versandt wurde oder sich in der Transportphase befindet, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr storniert werden.
Für bereits versandte Bestellungen empfehlen wir Kunden, die die Ware nicht mehr benötigen, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß den geltenden Bestimmungen eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.
Die konkreten Rückgabeverfahren finden Sie in der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
2. Verfahren zur Beantragung der Stornierung
Um eine Stornierung zu beantragen, können Kunden uns wie folgt kontaktieren:
- Per E-Mail.
- Telefonisch.
Damit wir Ihre Bestellung schnell finden können, geben Sie bitte bei Ihrem Stornierungsantrag Folgendes an:
- Bestellnummer.
- Zahlungsbeleg oder zahlungsbezogene Informationen.
- Grund für die Stornierung (sofern zutreffend).
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den Bestellstatus und ob der Stornierungsantrag den Bearbeitungsbedingungen entspricht.
3. Bearbeitung des Stornierungsantrags und Rückerstattung
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags werden wir diesen umgehend prüfen.
Die Prüfung umfasst:
- Den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
- Ob die Ware bereits versandt wurde.
- Ob die Stornierungsbedingungen erfüllt sind.
Nach Abschluss der Prüfung werden wir Sie über das Ergebnis informieren.
Wenn der Stornierungsantrag den Anforderungen entspricht:
- Wir veranlassen die Stornierung der Bestellung.
- Für Bestellungen, die die Rückerstattungsbedingungen erfüllen, wird eine Rückerstattung durchgeführt.
- Die Rückerstattung wird innerhalb von 1-3 Werktagen veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode und wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgebucht.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der beteiligten Bank, des Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts variieren.
4. Behandlung bereits versandter Bestellungen
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir den Transport nicht mehr stoppen oder die Lieferung abbrechen.
Kunden haben folgende Möglichkeiten:
- Die Ware nach Erhalt gemäß den geltenden Bestimmungen zurücksenden.
- Die Rücksendung gemäß dem Rückgabeverfahren durchführen.
- Bei Erfüllung der Rückerstattungsbedingungen eine Rückerstattung erhalten.
Wir empfehlen Kunden, sich nach Erhalt der Ware umgehend mit uns in Verbindung zu setzen, um entsprechende Rückgabeanweisungen zu erhalten.
5. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen, zur Rückerstattung oder zum Bestellstatus kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:
Adresse: 628 Morning Meadows Dr, Inman, SC 29349, USA
E-Mail: solutions@casmorae.com
Telefon: +1 (706) 845-3720
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr (CET)