Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Casmorae. Wir möchten Ihnen einen transparenten und verlässlichen Ablauf auch nach dem Kauf ermöglichen. Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die Möbel über casmorae.com erwerben, und beschreibt die Voraussetzungen sowie den Ablauf für Rückgaben, Widerrufe und Rückerstattungen.

1. Rückgabe und Umtausch

Casmorae ermöglicht Rücksendungen, bietet derzeit jedoch keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Bei Möbeln können Verfügbarkeit, Ausführung, Größe, Stil, Lagerbestand und Versandplanung eine unmittelbare Ersatzlieferung erschweren. Ein direkter Umtausch kann daher zu zusätzlichen Verzögerungen führen oder dazu, dass der gewünschte Artikel zum benötigten Zeitpunkt nicht verfügbar ist.

Wenn Sie eine andere Ausführung oder einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir deshalb, den ursprünglichen Artikel nach Maßgabe dieser Richtlinie zurückzusenden und die entsprechende Rückerstattung abzuwarten. Anschließend können Sie den gewünschten Artikel erneut bestellen.

Stornierung bereits versendeter Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte möglichst schnell per E-Mail an unseren Kundenservice.

Wir prüfen anhand des jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus, ob eine Stornierung noch umgesetzt werden kann.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht nach den gesetzlichen Vorschriften des deutschen Verbraucherrechts grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Widerrufsfrist

Der Widerruf kann grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes erklärt werden.

Voraussetzungen für die Rücksendung

Bei der Rückgabe sollten insbesondere folgende Voraussetzungen beachtet werden:

Die Ware sollte sich grundsätzlich in einem unbenutzten Zustand befinden.
Schäden, die durch eine unsachgemäße Nutzung durch den Kunden entstanden sind, dürfen nicht vorliegen.
Sämtliches relevantes Zubehör und die zugehörige Verpackung sollten, soweit vorhanden, möglichst vollständig zurückgesendet werden.

Ausübung des Widerrufs

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Ihre Nachricht sollte mindestens folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer
Angaben zum betreffenden Artikel
Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten

Nach Eingang Ihrer Mitteilung informieren wir Sie über die weiteren Schritte für die Rücksendung.

Erstattung nach Widerruf

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Wann der Erstattungsbetrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Zahlungsdienstleisters oder des jeweiligen Finanzinstituts ab.

3. Freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewährt Casmorae eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen, um unseren Kunden eine zusätzliche Möglichkeit zur Rückgabe einzuräumen.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.

Frist

Ein Antrag auf freiwillige Rückgabe und Erstattung kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Voraussetzungen

Für eine freiwillige Rückgabe müssen insbesondere folgende Bedingungen erfüllt sein:

Die Ware wurde nicht durch den Kunden beschädigt.
Der Zustand der Ware ermöglicht grundsätzlich eine erneute Weiterveräußerung.
Sämtliches Zubehör und alle zugehörigen Bestandteile werden zurückgegeben.
Der Rückgabeantrag wird innerhalb der vorgesehenen Frist eingereicht.

Antragstellung

Der Rückgabeantrag ist per E-Mail einzureichen und sollte folgende Informationen enthalten:

Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Angaben zum zurückzugebenden Artikel

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den jeweiligen Bestellstatus sowie den angegebenen Rückgabegrund. Anschließend teilen wir Ihnen mit, wie die Rücksendung weiter durchgeführt werden kann.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Finanzinstituts länger dauern.

4. Zulässige Gründe für Rückgabe und Erstattung

Sofern die jeweiligen Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind, kann eine Rückgabe und Erstattung insbesondere in folgenden Situationen beantragt werden:

Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt.
Die Ware entspricht nicht den Erwartungen des Kunden und erfüllt gleichzeitig die geltenden Rückgabebedingungen.
Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
Es wurde ein falscher oder nicht bestellter Artikel geliefert.

Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen erstatten wir den vollständigen Kaufpreis oder, soweit angemessen, einen entsprechenden Teilbetrag. Die damit verbundenen Rücksendekosten werden von uns übernommen.

5. Fälle, in denen keine Rückerstattung erfolgt

Eine Rückerstattung kann insbesondere ausgeschlossen werden, wenn:

die Ware durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Lagerung seitens des Kunden beschädigt wurde;
deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind, die einen Weiterverkauf verhindern;
erforderliches Zubehör oder Bestandteile fehlen und die Rücksendung dadurch unvollständig ist;
der Rückgabeantrag erst nach Ablauf der jeweils geltenden Frist gestellt wurde;
die vorgeschriebenen Schritte des Rückgabeverfahrens nicht eingehalten wurden.

Nach Eingang einer Rücksendung wird die Ware geprüft. Die abschließende Höhe einer möglichen Erstattung richtet sich nach dem tatsächlich festgestellten Zustand der zurückgesendeten Ware.

6. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Bitte gehen Sie bei einem Rückgabe- oder Erstattungswunsch wie folgt vor:

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Senden Sie Ihren Antrag vorzugsweise per E-Mail an:

solutions@casmorae.com

Schritt 2 – Erforderliche Angaben

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Bestellnummer
Grund für die gewünschte Rückgabe oder Erstattung
Beschreibung des Zustands der Ware

Bei Beschädigungen bitten wir Sie, sofern möglich, aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Nachweise beizufügen.

Schritt 3 – Prüfung

Wir prüfen die Bestellung und beurteilen, ob die Voraussetzungen für die beantragte Rückgabe oder Erstattung erfüllt sind.

Schritt 4 – Rücksendeanweisungen

Wird der Antrag akzeptiert, erhalten Sie von uns die erforderlichen Hinweise für die Durchführung der Rücksendung.

Schritt 5 – Prüfung und Erstattung

Nach Eingang und Kontrolle der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die anschließende Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit benötigen.

7. Rücksendeverfahren und Rücksendekosten

Kunden, deren Rückgabe die geltenden Voraussetzungen erfüllt, müssen das von uns bereitgestellte elektronische Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken. Die Ware ist anschließend entsprechend den Angaben auf dem Rücksendeetikett zurückzusenden.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Es gelten folgende Regelungen:

Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen ist die Rückgabe für den Kunden kostenlos.
Bei freiwilligen Rücksendungen aus persönlichen Gründen können dem Kunden Rücksendekosten entstehen. Dazu können beispielsweise die Kosten für den Rückversand gehören, die gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Kosten, die durch eine Rücksendung ohne vorherige Bestätigung entstehen, können unter Umständen nicht erstattet werden.

Die Rückerstattung wird grundsätzlich über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode vorgenommen. Die Zeit bis zur tatsächlichen Gutschrift richtet sich nach der Bearbeitung durch die zuständige Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister.

8. Kontakt für Rückgabe und Erstattung

Für Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder zur Abwicklung Ihrer Bestellung können Sie Casmorae über folgende Kontaktdaten erreichen:

Casmorae
Adresse: 628 Morning Meadows Dr, Inman, SC 29349, USA
E-Mail: solutions@casmorae.com
Telefon: +1 (706) 845-3720
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)